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CÓMO SERVIR CON EXCELENCIA [ Curso ]

CÓMO SERVIR CON EXCELENCIA - Cómo transformar tu forma de trabajo y elevar tu servicio hasta un nivel de EXCELENCIA
Español / Video + audio + pdf / bonos + extras / 415 mb


Descripcion: 

El curso CÓMO SERVIR CON EXCELENCIA quita el manto de misterio que recubre a la calidad y al servicio, para demostrarte que, con acciones sencillas y al alcance de cualquier equipo de trabajo, pueden elevar el servicio al cliente, demostrar resultados inmediatos, y a la vez trabajar para el largo plazo de la organización (y lo mejor, de forma totalmente compatible con los requisitos de las normas de calidad).

El curso “CÓMO SERVIR CON EXCELENCIA” está estructurado en 9 módulos. Son 9 breves pero poderosos videos que transformarán tu forma de trabajo. Cada módulo constituye una etapa de avance en tu proyecto, y puedes administrarlos según tus posibilidades y tu progreso.

En cada uno te doy todos los conocimientos que necesitas para construir y poner en marcha un sistema que elevará a tu servicio hasta un nivel de EXCELENCIA. Explica claramente cada concepto de manera asombrosamente sencilla, sin tecnicismos, al alcance de todos, aún si no tienes conocimientos previos sobre calidad en el servicio.
Esto es parte de lo que aprenderás en este curso intensivo:


  • La definicion inicial de 2 minutos, sin la cual todo puede volverse confuso y hacer fracasar el proyecto.
  • El ejercicio de lapiz y papel con el que harás las declaraciones más importantes para el sistema que vas a generar.
  • La actividad inicial, explicada al detalle, donde trazarás claramente el rumbo que quieres darle a tu equipo. Qué decir y cómo decirlo.
  • Las 4 preguntas que debes plantear a tu equipo, para disponerlos a iniciar la transformación.
  • El momento exacto de la charla en el que te darás cuenta si presentarán resistencia al cambio, y a qué aspectos concretamente se resistirán.
  • El mito que debes derribar para que tu equipo comience a resolver problemas activamente.
  • La actividad por excelencia que debes emprender, sin la cual ningún cambio va a perdurar. (Este es el corazón de todo el sistema)
  • La técnica para transformar “reclamos” en “perfeccionamiento”.
  • El método para LIBERARTE de la resolución de los problemas cotidianos al tomar el control de los mismos cada uno de los integrantes de tu equipo.
  • El elemento de cartulina que te permitirá observar los avances de tu equipo con un golpe de vista.
  • Te defino claramente cuál debe ser tu rol y cuál el de tu equipo, para evitar las confusiones que paralizan.
  • Las 5 dimensiones a través de las cuales tus clientes perciben la calidad en tu servicio, y cómo hacer para trabajar concretamente en ellas y elevar su valor.
  • El síntoma infalible que te señala los aspectos que tus clientes consideran CLAVE en tu servicio, lo cual te permitirá concentrar tus esfuerzos en lo verdaderamente importante.
  • El secreto anti-burocracia, que mantendrá siempre funcional al sistema.
  • Como transformar radicalmente tus estándares de trabajo, para que sean imposibles de evadir al momento de realizar las tareas.
  • Cómo capitalizar el aprendizaje de las experiencias negativas y transformarlas en catapultas de mejora.
  • Qué hacer ante un cliente furioso, para que se vaya más contento aún que si hubiera recibido el servicio sin problemas.
  • El método para eliminar definitivamente el costo de resolver una y otra vez los MISMOS problemas.
  • La fórmula para diseñar y rediseñar un servicio capaz de sorprender, encantar, y fidelizar a tus clientes.
  • Qué aspectos de tu servicio NO pueden fallar y cuáles, en cambio, harán LA DIFERENCIA con tu competencia.
  • Cuál es la FALLA que hace que tus clientes NO aprecien lo más sobresaliente de tu servicio, y destruye una gran oportunidad de satisfacerlos.
  • El ejercicio para escaparte del error más común al definir las necesidades de tus clientes.
  • El método para que identifiques claramente a tus competidores (y te des cuenta que compiten contigo muchos otros que no estabas teniendo en cuenta).
  • La forma de “espionaje legítimo” para entrar en el mundo de tus competidores líderes y absorber todo lo que pueden enseñarte para llegar a superarlos.
  • Los 4 baches que debes cubrir para que tus clientes no “tropiecen” en tu servicio, y en cambio lo transiten con total satisfacción.
  • 4 pasos fundamentales para que el sistema permanezca siempre en movimiento, en un espiral de crecimiento sin límites.
  • 2 ciclos diferenciados: uno para ti y uno para tu equipo de trabajo, de modo de abarcar todos los niveles del proyecto.
  • La herramienta para potenciar logros y corregir errores.

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